Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Wander Terra Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, zwaną dalej „Usługodawcą".
2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności usług doradztwa emerytalnego, potwierdzania stażu pracy, składania odwołań do ZUS oraz konsultacji prawnych.
3. Przez „Klienta" rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
4. Przez „Usługi" rozumie się wszystkie rodzaje usług oferowanych przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego i prawnego.

§ 2. Zakres Usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Doradztwo emerytalne dla osób pracujących w krajach UE
   • Pomoc w potwierdzaniu okresów zatrudnienia za granicą
   • Składanie odwołań i wniosków do ZUS
   • Konsultacje prawne w zakresie prawa ubezpieczeń społecznych
   • Reprezentacja przed organami administracji publicznej
   • Tłumaczenia dokumentów
2. Szczegółowy zakres usług jest określany indywidualnie z każdym Klientem na podstawie jego potrzeb i sytuacji prawnej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi, jeśli jej realizacja byłaby niemożliwa lub niezgodna z prawem.

§ 3. Nawiązanie Stosunku Umownego

1. Stosunek umowny nawiązywany jest poprzez:
   • Podpisanie umowy pisemnej
   • Złożenie zamówienia drogą elektroniczną z potwierdzeniem przez Usługodawcę
   • Ustne zlecenie z pisemnym potwierdzeniem zakresu usług
2. Przed nawiązaniem stosunku umownego Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną w celu oceny sytuacji Klienta.
3. Usługodawca ma prawo żądać od Klienta przedstawienia dokumentów niezbędnych do realizacji usługi.

§ 4. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnością z aktualnym stanem prawnym
   • Zachowania tajemnicy zawodowej
   • Regularnego informowania Klienta o postępie realizacji zlecenia
   • Przekazywania Klientowi wszystkich istotnych informacji dotyczących sprawy
2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby osiągnąć oczekiwany przez Klienta rezultat, jednak nie gwarantuje pozytywnego wyniku sprawy.
3. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację usługi, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Przedstawienia wszystkich dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
   • Udzielania prawdziwych i kompletnych informacji
   • Terminowego uiszczania należności za świadczone usługi
   • Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i autentyczność dokumentów.
3. Klient zobowiązuje się niezwłocznie informować Usługodawcę o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację zlecenia.

§ 6. Wynagrodzenie i Płatności

1. Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi jest ustalana indywidualnie z każdym Klientem przed rozpoczęciem realizacji zlecenia.
2. Wynagrodzenie może być ustalane:
   • Jako kwota ryczałtowa za całość zlecenia
   • Za czas pracy (stawka godzinowa)
   • Jako procent od osiągniętego rezultatu finansowego
3. Płatności należy dokonywać w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.
5. Pierwsza konsultacja do 30 minut jest bezpłatna.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy, jednak wyłącznie do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje organów administracji publicznej
   • Zmiany przepisów prawa następujące po wydaniu porady
   • Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
   • Opóźnienia spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta
3. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody pośrednie jest wyłączona.

§ 8. Tajemnica Zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie wszystkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług.
2. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej nie dotyczy przypadków, gdy ujawnienie informacji jest wymagane przez przepisy prawa lub nastąpiło za zgodą Klienta.
3. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej obejmuje także pracowników i współpracowników Usługodawcy.

§ 9. Wypowiedzenie Umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
2. W przypadku ważnych powodów każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
3. Za ważne powody uznaje się w szczególności:
   • Rażące naruszenie postanowień umowy
   • Utratę zaufania między stronami
   • Niemożność dalszej współpracy
4. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Klienta należy się wynagrodzenie za usługi wykonane do dnia wypowiedzenia.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 30 dni od zakończenia realizacji zlecenia.
2. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie z podaniem przyczyn niezadowolenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca może:
   • Wykonać usługę ponownie bez dodatkowych kosztów
   • Zwrócić część wynagrodzenia
   • Zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO i ustawy o ochronie danych osobowych.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do świadczenia usług.

§ 12. Siła Wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od woli stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne
   • Strajki
   • Zakazy i ograniczenia administracyjne
   • Awarie systemów informatycznych instytucji publicznych

§ 13. Postanowienia Końcowe

1. We wszystkich sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a umową indywidualną, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku.